Politica de retur

Conform legislatiei in vigoare orice persoana fizica poate returna un produs in termen de 15 zile de la receptionarea acestuia. PetMart va returna contravaloare produsului sau produselor care indeplinesc urmatoarele conditii:

• produsul va fi returnat in ambalajul original cu toate accesoriile si etichetele aferente intacte
• in cazul in care a fost utilizat, produsul nu trebuie sa fie deteriorat sau sa prezinte urme vizibile de utilizare
• produsele perisabile (hrana, suplimente alimentare, delicii etc.) vor putea fi returnate numai in cazul in care ambalajul nu a fost deschis
• medicamentele pe baza de reteta sau produsele care trebuie pastrate in conditii controlate, de temperatura si/ sau umiditate, nu vor fi acceptate pentru retur
• toate documentele insotitoare vor trebui returnate (garantie, factura, bon fiscal etc.)
• se va completa formularul de retur

In termen de 3 zile lucratoare veti primi o instiintare prin e-mail, privind numarul de inregistrare al cererii.

Dupa primirea instiintarii veti returna produsele prin curierat rapid in sistem door-to-door la adresa:

Strada Sperantei, nr. 10, oras Buftea, judet Ilfov (Eli Park 4)

Nu sunt acceptate retururi efectuate prin Posta Romana.

Eventuala taxa de livrare achitata in momentul plasarii/ receptionarii comenzii pentru care s-a initiat procedura de retur nu va fi rambursata.

Taxele de transport ale returului sunt suportate exclusiv de catre client.

Daca se meinta ca produsele indeplinesc toate conditiile impuse mai sus atunci veti fi contactat pentru comunicarea detaliilor finale si termenul de rambursare al contravalorii produselor.

Daca produsele returnate sunt deteriorate, au semne clare de utilizare si nu pot fi vandute ca si produse noi, ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre produsele noi si cele deja utilizate.

In cazul in care produsele sunt intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lor, ne rezervam dreptul de a refuza returul. In acest caz, produsele vor fi trimise inapoi prin curier, iar taxele aferente transportului vor fi suportate de catre client.

Plata contravalorii produselor se va face prin banca in contul bancar specificat de catre client in decurs de 14 zile de la acceptarea returului.

Pentru orice informatii suplimentare aveti la dispozitie numarul de telefon 0372 905 900 sau ne puteti scrie pe adresa clienti@petmart.ro.